Né .. desanimo total e profunda Raiva neste momento! quando me lembro de toda essa historia .. to contando aqui pra registro pessoal - e virtual - pra demonstrar como estou furiosa.
Sérioo! e a culpada pelo meu acesso de Raiva é ... minha operadora de Celular!
Eu tenho o plano pré pago há uns bem 2 anos ...e por questão de comodidade- até porque ia viajar uns dias pra fora do meu estado - e sabe né credito não venceria essas distancias - resolvi mudar para o pós pago... isso foi em agosto. Contrarei um pacote de 5 minutos pra falr com telefones de outras operadores - radio - e fixo... Minha vó estava doente - minha mae estava cuidando dela -e tendo um plano desses a comunicação pra São paulo - estando eu e minha mae em Santa catarina - seria mais fluida. Reduzindo gastos.
O que no inicio deveria fazer com que eu reduzisse gastos ...Tah me dando muita dor de cabeça... ¬¬
a historia foi trágica ... e ainda segue -afinal espero retorno dos órgãos competentes.
Quando foi em setembro eu recebi uma fatura referente aos dias de uso. valor baixo, levando em consideração o valor do plano que contratei - e conversando com a atendente da loja onde contratei o serviço - foi um valor referente a uns 10 dia de uso apenas.
Mas o estranho que eu recebi a conta e em seguida tive meu numero bloqueado. D:
de inicio achei que fosse problema da rede -onde trabalho o sinal é ruim , mas no dia seguinte eu decidi ligar pra loja - e eles me informaram que não era problema de rede - mas pra passar lá e conversar, pra ver o que acontecia.
foi ai que caiu a ficha que poderia sr um bloqueio mesmo.
Até pensei: - nossa como assim?? essa porcaria bloqueia o celular mesmo de todo mundo assim que faturam a conta?
E lá fui até autorizada onde contratei o serviço e eles entrando em contato com sistema da operada- foi informado que minha linha foi bloqueada por mau uso .... e que valor estava berando aos 200 reais.
Eu discuti fervorosamente com atendente do call center daquela jossa, achava uma absurdo - me acusarem de uso indevido da própria linha - eu conheço muito bem pra quem ligo - posso afirmar categoricamente que não gastei indiscriminadamente - já que boa parte dos meus contatos mais próximos possuem numero na mesma operadora que eu - meu namorado - em especial- que é pessoa pra quem eu mais ligo.
.E o caríssimo, me falou que poderia desbloquear mas que para tanto deveria pagar 70% da futura fatura . e que pra fazer o pagamento - seria me enviado um código de barras pra pagamento imediatamente ao encerrar a ligação do atendimento, e este poderia ser pago em caixa eletronico.
como não queria perder meu numero - o utilizo muito, estava até disposta a pagar embora eu achei ultrajante!
aguardei 24 horas e código não foi enviando - retornei a loja informei os atendentes que estava acompanhando o caso que havia passado as 24 horas não recebi o código e que por tanto só pagaria a fatura exorbitante após fosse gerada e chegassem em minha residencia, - já que me acusavam precisavam provar assim se eu teria que esperar e só poderia resolver a caca daqui a um mês porque a fulana da operadora não pode disponibilizar nem mesmo um link pra ter acesso ao meu controle de ligações.... ( e não tenho nem meso o direito de saber porque to sendo cobrada né ... e tendo meu celular bloqueado?é sério?..pera aeww tem algo errado nessa jossa!) pois a fulana também ia espera pra receber meu suado dinheirinho o.O
sai da loja com chip pre pago novo - que cadastramos pra minha mae porque né ...ela não faz questão de usar , mas já cansamos de pedir pra ela usar o bendito celular. mas enquanto meu celular estva bloqueado - eu usei o chip dela.
a historia foi trágica ... e ainda segue -afinal espero retorno dos órgãos competentes.
Quando foi em setembro eu recebi uma fatura referente aos dias de uso. valor baixo, levando em consideração o valor do plano que contratei - e conversando com a atendente da loja onde contratei o serviço - foi um valor referente a uns 10 dia de uso apenas.
Mas o estranho que eu recebi a conta e em seguida tive meu numero bloqueado. D:
de inicio achei que fosse problema da rede -onde trabalho o sinal é ruim , mas no dia seguinte eu decidi ligar pra loja - e eles me informaram que não era problema de rede - mas pra passar lá e conversar, pra ver o que acontecia.
foi ai que caiu a ficha que poderia sr um bloqueio mesmo.
Até pensei: - nossa como assim?? essa porcaria bloqueia o celular mesmo de todo mundo assim que faturam a conta?
E lá fui até autorizada onde contratei o serviço e eles entrando em contato com sistema da operada- foi informado que minha linha foi bloqueada por mau uso .... e que valor estava berando aos 200 reais.
Eu discuti fervorosamente com atendente do call center daquela jossa, achava uma absurdo - me acusarem de uso indevido da própria linha - eu conheço muito bem pra quem ligo - posso afirmar categoricamente que não gastei indiscriminadamente - já que boa parte dos meus contatos mais próximos possuem numero na mesma operadora que eu - meu namorado - em especial- que é pessoa pra quem eu mais ligo.
.E o caríssimo, me falou que poderia desbloquear mas que para tanto deveria pagar 70% da futura fatura . e que pra fazer o pagamento - seria me enviado um código de barras pra pagamento imediatamente ao encerrar a ligação do atendimento, e este poderia ser pago em caixa eletronico.
como não queria perder meu numero - o utilizo muito, estava até disposta a pagar embora eu achei ultrajante!
aguardei 24 horas e código não foi enviando - retornei a loja informei os atendentes que estava acompanhando o caso que havia passado as 24 horas não recebi o código e que por tanto só pagaria a fatura exorbitante após fosse gerada e chegassem em minha residencia, - já que me acusavam precisavam provar assim se eu teria que esperar e só poderia resolver a caca daqui a um mês porque a fulana da operadora não pode disponibilizar nem mesmo um link pra ter acesso ao meu controle de ligações.... ( e não tenho nem meso o direito de saber porque to sendo cobrada né ... e tendo meu celular bloqueado?é sério?..pera aeww tem algo errado nessa jossa!) pois a fulana também ia espera pra receber meu suado dinheirinho o.O
sai da loja com chip pre pago novo - que cadastramos pra minha mae porque né ...ela não faz questão de usar , mas já cansamos de pedir pra ela usar o bendito celular. mas enquanto meu celular estva bloqueado - eu usei o chip dela.
E assim foi e assim fomos viajar e assim gastei equivalente a 36 reais pra carregar o celular-novo, omeu ainda tava bloqueado- e durou muito bem obrigado.
chegando outubro. chegou a conta - ai já estava preparada pra desembolsar os 200 contos. mais...ai? cade? o valor da fatura foi de pouco mais de 50 réis... veja bem...
com duvidas - rui novamente o loja - e consultando pelo site da operadora - me informaram que tirando esta fatura que havia acabado de receber não tinha nenhuma pendencia (e as conta de 200? sumiu!). me sugeriram pagara conta - e aguardar 5 dias uteis que automaticamente seria desbloqueado meu numero.
esperei 5 dais uteis -meu celular não foi desbloqueado...que medida tomei?
PROCON! abri um processo explicando -e solicitando que pelo menso o meu direito ao ter meu numero de volta - como pré pago! a operadora me devia! que não achava correto me cobrarem valores se não usei o plano- emasi me acusando de uso indevido -sem apresentarem a prova disso! - Meu celular estava bloqueado a operadora tinha -me tirado meu direito de uso do serviço pelo qual estava pagando - lesionado inclusive meus compromissos - contatos de trabalho e pessoais.
depois do baque de saber que o processo feito via correio- burocrático mas tudo é assim né - a empresa ainda ir receber a notificação, eu esperei outros 5 dias uteis - totalizando 10 dias. - ao décimo EU LIGUEI na operadora pra tentar o desbloqueio.
A primeira tentativa já houve incidente - porque depois de esperar 10 min na secretária eletrônico- alguém do call center ( e olha o curioso: era a mesma voz que me atendeu - em setembro - avisando que minha fatura era de 200 - olha só - só que infelizmente a ligação estava baixa - o cara falava pra dentro - porque não ouvi seu nome) Este puxou minha ligação informando que minha solicitação estava em andamento meu marido (como?! se não sou casada!! - e quem estava ligando diretamente sou eu - titular da conta?) já havia passado meus dados e que meu chip estava bloqueado porque minha fatura era de 500 reais - extrapolando o limite - sendo acusada outra vez?? nossa! surtei! explodi com o fulano! pedi pra confirmar dados e o informei que fazia 10 minutos que estava esperando na linha pra falar e que portanto não havia marido nenhum pra abrir uma solicitação pra mim - ele simplesmente desligou na minha cara ( e quando solicitei protocolo deste atendimento - me foi informado que havia sido deixado na secretaria eletrônica - como se eu não tivesse feito a solicitação só ficado em linha de espera)
O pessoal da loja autorizada da operadora defende que essa primeira tentativa foi erro de sistema - o cara cursou uma ligação nova com uma já em andamento e por isso me informou o dado (a conta de 500 reais que deveria pagar) .Eu francamente não sei -mas ainda sim Deveria ter sido ao menso educado! nem isso!
Na segunda tentiva - uma atendente - educada - me ouviu - ela consultou o sistema disse não haver pendencia alem do faturamentro pro proximo mes- a calcular - já que apesar de estar bloqueado o pós pago tem uma taxa fixa mínima. e que poderia desbloquear pra mim o meu numero - Foi o que solicitei na hora!
E depois de 18 minutos e 52 segundo - ela completou a ordem de serviço e me informou que até as 14 horas daquele mesmo dia - 17 de outubro meu numero estaria desbloqueado.
Ele foi desbloqueado sim - no horario das 14h25 eu testei e funcionou. No dia seguinte solicitei meu serviço anterior pré pago que não me cria tantos transtornos.
Mas veja bem. EU TIVE QUE LIGAR a OPERADORA PRA INFORMA_LA QUE ESTAVA SENDO LESADA. ONDE ESTÁ A PROCUPAÇÃO COM MELHORIA DO ATENDIMENTO? NÃO NÃO MONITOROU ESSA FALHA - AO PONTO DE EU FICAR UM MES E MEIO SEM PODER USAR MEU NUMERO?
E FUI MAL ATENDIDA - DIFAMADA e acusada de mal uso de meu próprio bem! - é meu! posso usar como quiser e se eu afirmo que não usei errado -é porque sei bem do uso dele.
Dia 24 - recebi uma ligação agora no numero -problemático, da ouvidoria da operadora - receberam a carta do procon. E novamente contei o caso, expliquei ao responsavel que resolvera- por insistencia da minha parte em ter retorno e paciencia também. Mas me mostrei profundamente desgostosas com serviço da operadora. e deixei claro que o utilizava - porque tenho contatos importantes que também fazem uso da mesma operadora. do contrario já teria trocado. A ouvidoria tentou negociar um novo plano. eu respondi com veemencia - que vindo desta - não pegaria mais plano algum que não fosse o pré pago que já conseguira reaver - e que sim meu problema foi resolvido porque eu me mexi pra isso.
Eles sentiram o peso da palavra - literalmente falando -tanto na carta ao procon como em conversa com a ouvidoria. Tanto que pra me "ressarcir" a ouvidoria me prometeu - isenção da fatura que vencerá em novembro, embora esta venha porque está em processo de calculo e isso não tem como parar. Mas não precisarei paga-lo. E assim espero!
Estou esperando retorno do procon - porque segundo a ouvidoria - será isto passado ao procon e eles me ligarão pra informar. e informarão Inclusive da minha isenção desta fatura de novembro.
Eu estou de olho mesmo. porque se mês seguinte - em dezembro me vier cobrança por essa tal fatura de novembro - por atraso, A operadora que se prepare pra acionar advogados... não é do meu feitio brigar. Mas pegaram a idiota errada! Não quis entrar com o judicial porque é desgastante-eu não tenho tempo pra perder em juizos e odeio faltar ao meu trabalho -mas me recuso a ser prejudicada por aquilo que não fiz. e Vão ter que me ressarcir sim! se me lesarem. Meu nome não vai ficar sujo na praça por causas de CAGADA de representante da central de atendimento.
E a propósito nota de 0 a 5 né? pois muito bem eu ZERO -porque quem resolveu fui eu- não a operadora.
"Bjo pro ceis trem azul que tá me deixando verde de raiva -q"
-----------------------------
E beijo pra voces que leram este causo. Esperamos um final feliz =D
chegando outubro. chegou a conta - ai já estava preparada pra desembolsar os 200 contos. mais...ai? cade? o valor da fatura foi de pouco mais de 50 réis... veja bem...
com duvidas - rui novamente o loja - e consultando pelo site da operadora - me informaram que tirando esta fatura que havia acabado de receber não tinha nenhuma pendencia (e as conta de 200? sumiu!). me sugeriram pagara conta - e aguardar 5 dias uteis que automaticamente seria desbloqueado meu numero.
esperei 5 dais uteis -meu celular não foi desbloqueado...que medida tomei?
PROCON! abri um processo explicando -e solicitando que pelo menso o meu direito ao ter meu numero de volta - como pré pago! a operadora me devia! que não achava correto me cobrarem valores se não usei o plano- emasi me acusando de uso indevido -sem apresentarem a prova disso! - Meu celular estava bloqueado a operadora tinha -me tirado meu direito de uso do serviço pelo qual estava pagando - lesionado inclusive meus compromissos - contatos de trabalho e pessoais.
depois do baque de saber que o processo feito via correio- burocrático mas tudo é assim né - a empresa ainda ir receber a notificação, eu esperei outros 5 dias uteis - totalizando 10 dias. - ao décimo EU LIGUEI na operadora pra tentar o desbloqueio.
A primeira tentativa já houve incidente - porque depois de esperar 10 min na secretária eletrônico- alguém do call center ( e olha o curioso: era a mesma voz que me atendeu - em setembro - avisando que minha fatura era de 200 - olha só - só que infelizmente a ligação estava baixa - o cara falava pra dentro - porque não ouvi seu nome) Este puxou minha ligação informando que minha solicitação estava em andamento meu marido (como?! se não sou casada!! - e quem estava ligando diretamente sou eu - titular da conta?) já havia passado meus dados e que meu chip estava bloqueado porque minha fatura era de 500 reais - extrapolando o limite - sendo acusada outra vez?? nossa! surtei! explodi com o fulano! pedi pra confirmar dados e o informei que fazia 10 minutos que estava esperando na linha pra falar e que portanto não havia marido nenhum pra abrir uma solicitação pra mim - ele simplesmente desligou na minha cara ( e quando solicitei protocolo deste atendimento - me foi informado que havia sido deixado na secretaria eletrônica - como se eu não tivesse feito a solicitação só ficado em linha de espera)
O pessoal da loja autorizada da operadora defende que essa primeira tentativa foi erro de sistema - o cara cursou uma ligação nova com uma já em andamento e por isso me informou o dado (a conta de 500 reais que deveria pagar) .Eu francamente não sei -mas ainda sim Deveria ter sido ao menso educado! nem isso!
Na segunda tentiva - uma atendente - educada - me ouviu - ela consultou o sistema disse não haver pendencia alem do faturamentro pro proximo mes- a calcular - já que apesar de estar bloqueado o pós pago tem uma taxa fixa mínima. e que poderia desbloquear pra mim o meu numero - Foi o que solicitei na hora!
E depois de 18 minutos e 52 segundo - ela completou a ordem de serviço e me informou que até as 14 horas daquele mesmo dia - 17 de outubro meu numero estaria desbloqueado.
Ele foi desbloqueado sim - no horario das 14h25 eu testei e funcionou. No dia seguinte solicitei meu serviço anterior pré pago que não me cria tantos transtornos.
Mas veja bem. EU TIVE QUE LIGAR a OPERADORA PRA INFORMA_LA QUE ESTAVA SENDO LESADA. ONDE ESTÁ A PROCUPAÇÃO COM MELHORIA DO ATENDIMENTO? NÃO NÃO MONITOROU ESSA FALHA - AO PONTO DE EU FICAR UM MES E MEIO SEM PODER USAR MEU NUMERO?
E FUI MAL ATENDIDA - DIFAMADA e acusada de mal uso de meu próprio bem! - é meu! posso usar como quiser e se eu afirmo que não usei errado -é porque sei bem do uso dele.
Dia 24 - recebi uma ligação agora no numero -problemático, da ouvidoria da operadora - receberam a carta do procon. E novamente contei o caso, expliquei ao responsavel que resolvera- por insistencia da minha parte em ter retorno e paciencia também. Mas me mostrei profundamente desgostosas com serviço da operadora. e deixei claro que o utilizava - porque tenho contatos importantes que também fazem uso da mesma operadora. do contrario já teria trocado. A ouvidoria tentou negociar um novo plano. eu respondi com veemencia - que vindo desta - não pegaria mais plano algum que não fosse o pré pago que já conseguira reaver - e que sim meu problema foi resolvido porque eu me mexi pra isso.
Eles sentiram o peso da palavra - literalmente falando -tanto na carta ao procon como em conversa com a ouvidoria. Tanto que pra me "ressarcir" a ouvidoria me prometeu - isenção da fatura que vencerá em novembro, embora esta venha porque está em processo de calculo e isso não tem como parar. Mas não precisarei paga-lo. E assim espero!
Estou esperando retorno do procon - porque segundo a ouvidoria - será isto passado ao procon e eles me ligarão pra informar. e informarão Inclusive da minha isenção desta fatura de novembro.
Eu estou de olho mesmo. porque se mês seguinte - em dezembro me vier cobrança por essa tal fatura de novembro - por atraso, A operadora que se prepare pra acionar advogados... não é do meu feitio brigar. Mas pegaram a idiota errada! Não quis entrar com o judicial porque é desgastante-eu não tenho tempo pra perder em juizos e odeio faltar ao meu trabalho -mas me recuso a ser prejudicada por aquilo que não fiz. e Vão ter que me ressarcir sim! se me lesarem. Meu nome não vai ficar sujo na praça por causas de CAGADA de representante da central de atendimento.
E a propósito nota de 0 a 5 né? pois muito bem eu ZERO -porque quem resolveu fui eu- não a operadora.
"Bjo pro ceis trem azul que tá me deixando verde de raiva -q"
-----------------------------
E beijo pra voces que leram este causo. Esperamos um final feliz =D
